2 OTTOBRE: INIZIO CORSO IN VIDEOCONFERENZA “CUSTOMER SERVICE…UN RUOLO COMMERCIALE CHE FA LA DIFFERENZA”
Il corso fornirà una metodologia di processo per avere la certezza di mantenere il controllo della situazione e strumenti pratici da applicare alla propria realtà. Inizio corso: 2 ottobre
Tutti i post-vendita, assistenza clienti, customer care, customer service, back office sono accomunati da un’unica missione, quella di garantire che per il cliente (e per l’azienda), tutto si concluda nel migliore dei modi. Le competenze da coltivare vanno da quelle tecniche (come funzionano prodotti e servizi), a quelle aziendali (come funzionano i processi, quali sono tempi e procedure), a quelle commerciali (saper negoziare per trovare un punto d’accordo), a quelle psicologiche (capire su quali leve giocarsi la partita con quel cliente). Oltre a saper promuovere vendite future.
Il corso fornirà una metodologia di processo per avere la certezza di mantenere il controllo della situazione, anche con i casi e i clienti più complessi, e strumenti pratici da applicare immediatamente alla propria realtà.
OBIETTIVI DEL CORSO:
- Ridefinire il ruolo del Customer Service oggi, nelle aspettative dei clienti e nel raggiungimento degli obiettivi commerciali di breve, medio e lungo termine;
- Aumentare le conoscenze e le competenze commerciali di chi gestisce i rapporti con i clienti, in modo da trasformare un ruolo reattivo in un ruolo proattivo, contribuendo alle vendite e alla fidelizzazione dei clienti-chiave;
- Saper applicare una Metodologia nella gestione di qualsiasi tipo di telefonata, in entrata e in uscita, così da mantenere sempre il controllo della situazione;
- Potenziare flessibilità, autocontrollo e creatività nella soluzione di problemi complessi e nelle relazioni più delicate con i clienti;
- Saper inquadrare velocemente le principali tipologie di clienti, per capire “cosa c’è sotto” ogni richiesta giocando la partita negoziale sia sugli elementi hard, sia su quelli più soft;
- Esaminare le situazioni critiche concreteche i partecipanti si trovano ad affrontare, per trovare le adeguate contromisure;
- Allenare le capacità di comunicazione, negoziazione, trattativadei partecipanti per renderli più sicuri e sereni nella gestione dei clienti.
Il corso sarà tenuto da Daniela Bassetto, docente che ha maturato una lunga esperienza internazionale come Direttore Marketing, Comunicazione, Risorse Umane in gruppi multinazionali americani (tra cui Emerson Corporation, Liebert Hiross, Amcast Corporation). Giornalista iscritta all’Ordine, di madrelingua tedesca, laureata in Lingue e Letterature Straniere, ora è Executive Project Leader per progetti di innovazione in azienda, docente in Master all’università e nelle Business Schools, coach professionista, formatore e Licensed Practitioner of Neurolinguistic Programming, in italiano e in inglese. Ha sviluppato la metodologia “Interactive Training – T.I.A. Training in Action”, che consente di lavorare contemporaneamente sulle hard skills relative al ruolo ricoperto in azienda e i potenziali umani personali più profondi.
ll corso di formazione, della durata di 16 ore, si terrà nelle giornate 2, 30 ottobre, 13 e 20 novembre con orario 13:30-17:30. Si svolgerà interamente in videoconferenza. Grazie all’utilizzo di modalità esperienziali, al confronto e alla condivisione, sarà garantito il coinvolgimento dei partecipanti.
In seguito all’iscrizione e all’avvenuto pagamento, riceverete via mail le modalità di partecipazione e il link per il collegamento.
E’ possibile richiedere voucher di Fondimpresa a totale copertura del costo del corso
Per iscriversi sarà necessario accedere al seguente LINK e procedere con la compilazione del modulo.
Per maggiori informazioni e dettagli su argomenti del corso e costi, si rimanda al programma in Allegato
Rif.
Marinella Guerra – Tel. 0575399452 – e-mail: m.guerra@confindustriatoscanasud.it
Sandro Boddi – Tel. 3452671340 – e-mail: s.boddi@confindustriatoscanasud.it
Tiziana Carrozzino – Tel. 0564468805 – e-mail: t.carrozzino@confindustriatoscanasud.it